Primero deberá verificar su saldo y en caso de que se haya cargado algún monto de manera inadecuada deberá reportarlo a su banco. En horas hábiles del banco, acuda al centro de atención a clientes de la sucursal bancaria correspondiente. En horas o días no hábiles o en cajeros donde no se encuentra una sucursal lo recomendable es llamar al centro de atención a clientes, por lo que es recomendable tener el teléfono correspondiente a la mano.

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