La fusión de la banca móvil y la biométrica de voz
Es fácil imaginar aquella ocasión en la que tuvo que decir en voz alta su número de PIN de la tarjeta o algún otro dato confidencial al teléfono, o aquella vez en la que llegó a un cajero y no traía su tarjeta o había olvidado su PIN, y como deseo haber tenido mayor privacidad y menos molestia. Ahora imagine que esto sucedió, pero en lugar de decir su NIP solo tuvo que pronunciar una palabra, y que en lugar de ir a su casa por su tarjeta olvidada, solo tuvo que hacer una llamada para realizar la transacción. Siendo así, los beneficios de la relación entre la biométrica de voz y las actividades bancarias móviles se vuelven cada vez más claros.
La biométrica de voz, es un conjunto de métodos utilizados en determinar la huella de un locutor a través de su voz por medio de la identificación de rasgos reflejados en la estructura del tracto vocal/sistema de fonación. La huella biométrica basada en la cuerda vocal es altamente característica de cada individuo, por lo que si se logra independizar al máximo se logra identificar la caracterización del locutor .
La fusión de la biométrica y las actividades móviles bancarias no es una tarea sencilla; los bancos deben habilitar y asegurar una amplia gama de servicios financieros y de transacciones sobre el teléfono celular y cambiar el comportamiento del consumidor, al convencerlo de utilizar un teléfono para realizar sus actividades bancarias, y para que confíe en una forma biométrica de seguridad la cual, seguramente desconoce.
En esta nueva contienda a principios de este verano Voice Commerce Group, reveló un sistema que permitirá la “firma biométrica basada en la voz” que podrá ser utilizada para pagos en general y servicios financieros. Nick Ogden, CEO del grupo, dice que es el primero en integrar firmas a través de voz para los estándares actuales como ISO 19029, Visa y Mastercard Nivel 1 PCI. Además asegura, que puede ser integrable a todos los bancos actuales.
Ogden menciona que una de las ventajas principales es reducir el número de fraudes por teléfono celular eliminando el intercambio de información personal o de códigos. No obstante Nicole Sturgill, directora de investigación para canales de entrega de TowerGroup, dice que se debe considerar que al haber una mala conexión del teléfono celular evita que la firma de voz sea aceptada.
De tal manera, que la NCR está utilizando la tecnología de voz para un programa piloto este verano en un banco en el Medio Oriente que permitirá que las personas utilicen los ATMs sin una tarjeta. En vez de pasar la tarjeta por el cajero, las personas escribirán en su teléfono celular, obtendrán una llamada mientras estén en el ATM, y su firma de voz autorizará la transacción. Esto suena bastante hábil, pero no necesariamente representa un gran avance en el uso de los cajeros automáticos, a menos que el cliente haya perdido ú olvidado la tarjeta.
Entre los conservadores se encuentra Red Gillen, analista en actividades bancarias del Grupo Celent, plantea la cuestión de la privacidad personal vs la seguridad, es decir, ¿los clientes aceptarán la biométrica de voz, sabiendo que su voz será almacenada en alguna base de datos corporativa?, ¿acaso la biométrica de voz cuenta con la misma connotación que las huellas digitales, que hasta la fecha ha sido relacionada con comportamientos criminales?. No reemplacen el PIN, advierte, “las personas aún no estan preparadas para ello” Michael Sisk.
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